北京商报讯（记者孟凡霞 宋亦桐）新一季度银行业投诉数据“出炉”，12月10日，来自银保监会官网发布的消息，近日，银保监会消费者权益保护局发布2020年第13号通报《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）数据显示，今年三季度，银行业共接到超8万件投诉，环比增长26.5%，其中，信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务成涉诉“重灾区”。
2020年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%，折算下来，监管机构平均每天接到银行业消费投诉约935件。其中，涉及股份制商业银行37475件，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0%，占比最高。国有大型商业银行27278件，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%，位居第二。城市商业银行（含民营银行）8471件，环比增长46.0%，占投诉总量的10.0%，位居第三。
外资法人银行也未能幸免，2020年第三季度外资法人银行涉诉447件，环比增长19.8%，占投诉总量的0.5%；另外，农村中小金融机构3418件，环比增长31.7%，占投诉总量的4.0%；其他银行业金融机构8008件，环比增长27.8%，占投诉总量的9.4%。
针对今年三季度银行业整体投诉情况，麻袋研究院高级研究员苏筱芮分析认为，目前，金融消费者权益保护的全面统计与公开工作处于起步阶段，因此在各类指标中能够看到大量环比增长的趋势，一方面说明金融消费者通过合法、正当途径维护自身权益的意识有了较大的提升，另一方面也可以说明，金融机构在金融消费者保护工作中存在不足，需要总结经验、不断改进，由于金融消费者通过合法、正当途径维护自身权益的意识不断提升，预计未来投诉量会继续上升。
从被投诉业务的类型来看，信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务是消费者投诉的“重灾区”，特别是信用卡业务。《通报》数据显示，2020年三季度，涉及信用卡业务投诉48406件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%，占据了投诉总量的“半壁江山”。
在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14628件，环比增长82.0%，占国有大型商业银行投诉总量的53.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉30870件，环比增长29.1%，占股份制商业银行投诉总量的82.4%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉343件，环比增长21.6%，占外资法人银行投诉总量的76.7%。
从其他类别来看，2020年第三季度，涉及个人贷款业务投诉20219件，环比增长33.5%，占投诉总量的23.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4060件，环比增长44.4%，占国有大型商业银行投诉总量的14.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2997件，环比增长42.9%，占股份制商业银行投诉总量的8.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉49件，环比增长6.5%，占外资法人银行投诉总量的11.0%。
值得关注的是，2020年第三季度，涉及理财类业务投诉4337件，环比减少59.1%，占投诉总量的5.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2134件，环比减少75.8%，占国有大型商业银行投诉总量的7.8%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1762件，环比增长33.5%，占股份制商业银行投诉总量的4.7%。
