中新网杭州6月18日电(记者 胡亦心)6月18日，记者从浙江省市场监管局获悉，继5月14日该局和浙江省消保委联合约谈浙江电信、浙江移动、浙江联通后，5月底，三大运营商先后按约提交了整改方案，并联合制定《浙江省电信行业运营商整改措施》(以下简称《整改措施》)。该《整改措施》今日正式对社会公开并实施。
据悉，《整改措施》从完善机制、强化管控、源头治理、规范业务等方面提出明确的治理措施。
根据《整改措施》，浙江省市场监管局将联合浙江省消保委、浙江电信、浙江移动、浙江联通，共同建立电信行业放心消费协作机制，推动浙江省电信行业积极开展“放心消费在浙江”建设活动。
同时，由浙江省消保委牵头成立电信行业消费维权监督联络站，畅通消费维权渠道；对消费者诉求及热点问题及时进行分析研判，实现信息共享，强化协同共治；针对骚扰电话产业链中的痛点难点问题，开展专项整治行动，积极营造良好的典型消费环境。
对于群众反应最多的骚扰电话问题，三大运营商将免费提供“防骚扰”业务、提升骚扰电话拦截能力、推进外呼号码实名制管理。《整改措施》明确，要完善保护用户信息合同条款，未征得用户同意开展商业营销，将依据协议约定进行处置，涉及违反国家法律法规的，将追究法律责任。
《整改措施》还明确，浙江将全面规范套餐服务。明确套餐计费优先规则，实现资费套餐个性选择，避免因套餐种类繁多、表述不规范所带来的消费矛盾纠纷。同时，三大运营商要落实法定义务，严格执行增值业务二次确认订购，优化停机计费执行，加强源头管控，确保用户可以自主选择、自由退订，破除消费者默认使用为首选项的营销规则，确保消费者明明白白消费。
浙江省市场监管局消保分局负责人表示，浙江是中国首批数字经济创新发展试验区，有能力也有义务营造一个良好的电信消费环境。8月底，浙江将对各运营商服务提升情况开展“回头看”，重点强化违法案件查办、价格服务监管、骚扰电话整治、社会监督力量等四项工作。(完)
